Dbamy o Twoją Satysfakcję w ArtWay Store
Ważna informacja dotycząca anulowania zamówienia:
Prosimy pamiętać, że po wysłaniu zamówienia jego anulowanie nie jest możliwe. Jednakże, ponieważ większość zamówień jest przetwarzana w ciągu dwóch dni roboczych, a w przypadku zamówień złożonych w weekendy ten czas może być nieco dłuższy, jeśli zmienisz zdanie po złożeniu zamówienia, prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem support@artwaystore.com. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, będziemy mogli sprawnie zwrócić Ci pieniądze i anulować zamówienie.
W przypadku kiedy nie można anulować, klient będzie musiał poczekać na otrzymanie produktu i dokonać zwrotu zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Zasady Zwrotów w ArtWay Store
Jako nasz klient, masz prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki.
W zależności od dostępności produktu, możesz wnioskować o zwrot środków lub wymianę na nowy egzemplarz.
Zwrot jest możliwy, gdy produkt jest:
- Wadliwy (posiada widoczne uszkodzenia).
- Różni się od zamówienia (otrzymałeś inny produkt niż zamawiałeś). W przypadku braku dostępności produktu, zwrócimy Ci poniesione koszty.
Do realizacji zwrotu niezbędny jest dowód zakupu (paragon lub inne potwierdzenie).
Prosimy o nieodsyłanie produktów bezpośrednio do producenta. Szczegółowe informacje dotyczące adresu zwrotu przekażemy Ci w odpowiedzi na Twoją wiadomość e-mail.
Zwroty zamówień personalizowanych:
Informujemy, że zamówienia personalizowane nie podlegają zwrotowi bez uzasadnionej przyczyny. W przypadku uszkodzeń lub wad, gwarantujemy bezpłatną wymianę na nowy egzemplarz.
Proces Zwrotu Środków
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu, poinformujemy Cię mailowo o statusie Twojego zwrotu.
W przypadku akceptacji zwrotu, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś przy zakupie, lub poprosimy Cię o podanie numeru konta bankowego do przelewu.
Opóźnienia lub Brak Zwrotu Środków
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu, prosimy o sprawdzenie swojego konta bankowego.
Następnie skontaktuj się z wystawcą Twojej karty płatniczej – zaksięgowanie zwrotu może potrwać do 14 dni.
Jeśli po tych krokach nadal nie widzisz zwrotu, skontaktuj się z nami na support@artwaystore.com, podając numer zamówienia oraz listę zwracanych produktów (jeśli dotyczy).
Wymiana Towaru
Wymieniamy wyłącznie produkty wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić taki produkt na ten sam model, prosimy o kontakt mailowy na support@artwaystore.com.
Wysyłka Zwrotu Produktu
Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące wysyłki zwrotu, prosimy o kontakt mailowy na support@artwaystore.com.
W przypadku zwrotu niechcianych produktów, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Koszty wysyłki pierwotnego zamówienia nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotu środków, koszt wysyłki zwrotnej zostanie odliczony od zwracanej kwoty.
Czas dostarczenia wymienionego produktu może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji.
Należy pamiętać, że zamówienia personalizowane, wykonane według Państwa indywidualnych potrzeb, nie podlegają zwrotowi z przyczyn innych niż wady produktu.
Warunki Wymiany lub Zwrotu Towaru:
Wnioski o zwrot przyjmujemy do 14 dni roboczych od daty dostarczenia. Zwrot środków nastąpi dopiero po otrzymaniu zwracanych produktów. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
Środki zwracamy tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie.
Produkty uszkodzone, zabrudzone, zmodyfikowane lub bez oryginalnego opakowania nie będą akceptowane do zwrotu.
Po potwierdzeniu zwrotu, środki mogą pojawić się na Twoim koncie w ciągu 7-14 dni roboczych.
Aby skorzystać z prawa do wymiany lub zwrotu, prosimy o kontakt mailowy na support@artwaystore.com.
Wymiana Towaru na Inny, Reklamacje
Odpowiadamy za wady fizyczne i prawne sprzedawanych produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeksem Cywilnym.
Reklamację możesz złożyć w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
Formy złożenia reklamacji:
- Drogą elektroniczną na adres: support@artwaystore.com.
W opisie reklamacji zalecamy podanie:
- informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
- żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży;
- danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
Powyższe wytyczne są jedynie sugestią i nie wpływają na ważność reklamacji złożonych bez nich.
Odpowiemy na Twoją reklamację niezwłocznie, w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Jeśli do rozpatrzenia reklamacji lub realizacji Twoich praw z tytułu rękojmi konieczne będzie dostarczenie produktu, poprosimy Cię o odesłanie go na nasz koszt na adres:
ArtWay Store - Dział Zwrotów
Saska 48A/109, 03-914, Warszawa
support@artwaystore.com
Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem. Przesyłka powinna być rejestrowana i odpowiednio zabezpieczona przed uszkodzeniem. Do zwracanego produktu prosimy dołączyć wszystkie otrzymane dokumenty.
Koszty wymiany towaru ponosi klient.
- Wymiana na droższy produkt: należy dopłacić różnicę w cenie oraz koszt ponownej wysyłki. W celu wyliczenia dopłaty prosimy o kontakt na support@artwaystore.com.
- Wymiana na tańszy produkt: zwrócimy różnicę pomniejszoną o koszt wybranej opcji dostawy na wskazane przez Ciebie konto.
Nasze dane do wysyłki zwrotów:
ARTWAY
Saska 48A/109, 03-914, Warszawa
support@artwaystore.com